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一个差评流量就直接爆降?订单损失该如何规避?
点击次数:   更新时间:2021-11-04 13:36:39  

42.5K

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赢享汇•卖家联盟



在今天的文章主要和大家聊2个主题:


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1. 新品推广期, 链接在RATING不是很多的情况下, 如果来差评(Negative Rating)对于LISTING权重的影响!


2. 作为运营你可以提前规避哪些风险!


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RATING在之前叫做REVIEW, 从去年亚马逊修改了评论的政策后, 留评率有略微的增长, 因为亚马逊对买家只点了星星, 没有写内容的评论也展示了出来, 所以你会在隐约种感觉到这种变化!


这种变化对于新品期你的LISTING来讲, 还是显得那么的微不足道, 很多卖家对于新品期评价的获取还是犯了难!


加上大部分类目都有轻微的评价壁垒, 如果你的新品不能够在短时间获取到评论, 你就缺失了和竞品竞争的优势, 那么你的LISTING无疑在"裸奔"! 


而且亚马逊留给新品的成长时间并不多

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随着亚马逊后台板块的更新, 亚马逊的某些政策也在做出相应的变动, 所以说这里面有个"时间节点"!


从你的货件到亚马逊FBA仓库上架开始给你的LISTING计算流量, 那么此时你的链接就像被激活了一样, 你需要做出快速的反应!


60天 (2个月的时间)


如果你的LISTING排名起不来, 订单量起不来, 就相当于冗余产品在不断增多, 那么亚马逊就开始会给你的店铺降"库容", 导致我们发货都成难题!


备注: 网上也有某些博主讲的, 先将现有库存全部创建多渠道配送, 然后保留下单, 当库存仓位腾出来后创建货件, 最后再取消保留的多渠道订单. 这种方法简直不要误导卖家啊! 一定要用正规的方法去升舱, 不要耍小聪明!



01

一个差评就流量就直接爆降, 差评的影响这么大吗?


差评对于LISTING权重的影响到底大不大, 还得看产品本身, 如果你的产品本身属于热点爆款产品, 或者说某个垂直类目对于产品评分的要求不是很高, (平均评分在3.7左右), 那么差评基本不会对你的LISTING产生很严重的影响, 主要原因就以下几点:


1. 属于热点产品

2. 大盘的流量在递增, 在短时间内暴增

3. 供需比值超高

4. 此类目的受众对产品的评分可以接受的值比较低


比如下面这类型产品, 想必大家应该很熟悉!

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由Netflix出品的《鱿鱼游戏》带火的面具


可以看到上面四款面具的评论数量只有两个左右!


第一个面具在没有评论的情况下, LISTING排名竟然做到了玩具大类中第709名, 这排名在同类产品下面基本属于大卖级别的啦!


我们再来看第二个面具, 只有两个评价, 而且评分在2星左右, LISTING在玩具大类目中的排名竟然做到了第92名, 价格还是四个中最高的, 简直是王者级别的存在啦.


这款产品从爆火到落幕只用了短短20天的时间, 像这种由独立的热点或者事件引起的爆款产品, 只要你进去, 就能快速获得订单, 根本不需要任何的评论, 或者说即便来差评也不惧, 对LISTING没有任何的影响!


反之...


那如果你的产品不属于这种"爆款"产品


备注: 这里的爆款产品指的是突然见由某个主播, 或者热点事件等因素带火的产品, 起的很快, 掉下去的也很快这类周期性很短的产品


那么如果你在新品期评论不是很多的情况下, 来了差评对你的LISTING是非常致命的, 有可能会直接导致你的订单量骤减, 相信很多卖家朋友卖家都有同感!


亚马逊在18年的时候调整了评论的政策后, 差评的权重进而变得是非常高的, 好评的权重似乎是变小了。


早期我们可以通过5星, 4星...1星的百分比 (比列) 可以计算得到, 我们需要多少个好评可以将5星的比列从60%提升到80%, 就是将星级从4.1分拉到4.5分需要多少个好评, 这个是可以通过计算来得到。


下图是我们计算Review的公式, 大家可以做个参考@

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自从亚马逊调整了对于REVIEW的政策, 这种方法基本是失效啦, 算出来的结果是不准的


最明显的就是:


两个的链接的5星的比列都是70%


但是星级的评分却不一样, 一个是4.1, 另一个是4.3这样子!


也就是说在之前1个差评可以用5个好评来平衡掉, 但是现在10个好评都不一定能够平衡掉一个差评, 这就是最大的区别


所以说差评对于LISTING的影响是非常大的, 尤其是新品期!




02

你提前能应对的是?

差评是每个跨境卖家或多或少都会遇到的问题, 也是很头疼的问题, 即便是你的产品真的不存在任何的瑕疵, 如果你正好遇到比较较真的客户, 一样会有被差评的风险!


那么你能做的是什么呢?


1. 确定你所在的类目对于星级的标准

2. 保证你的产品不存在质量和使用方面的缺陷

3. 新品期快速的增加RATING (15-20天)

4. 做好LISTING排名, 提升单量并增加自然留评率

5. 掌握找差评订单的方法及准备好一份能够打动客户的修改差评邮件 (注意敏感词汇)!

6. 每天更新LISTING的评论到表格里面, 做好分类

7. 对于已经有的差评每个礼拜给客户发信(站内信+私人邮件发信), 并跟进!


以上就是运营日常工作中的其中需要涉及到部分内容!


最后想要做亚马逊官方测评VINE的朋友, 要准备好被差评的风险, 因为VINE的测评师对产品极为挑剔, 而且留的差评都是长篇大论的, 很长很长, 能不做尽量别做, 尤其新品期, 如果来三四个VINE差评, 那真要的翻新LISTING, 因为这种差评权重贼高, 而且还删不掉!


所以要做VINE的朋友请慎重!


今天暂时给大家分享到这里, 在后面的文章中会陆续向大家分享提升上评率和删除差评的实用方法以及其他亚马逊运营技巧和方法!



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赢享汇祝您大卖!

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