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后疫情时代,亚马逊老板即将面临的挑战及新备战手册
点击次数:   更新时间:2021-08-11 15:08:10  

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新冠疫情“后坐力”的影响下,人们的生活和购物习惯都发生了极大的变化。“新常态”下,哪些购物习惯将长久持续,哪些趋势只是过眼烟云,亚马逊卖家如何乘风破浪,守住胜利果实?

高效管理库存,避免库存冗余与波动

亚马逊在库存限制方面上总出幺蛾子,没有任何预警就降低库存限制的事件也不算什么新闻了。加之新冠爆发后,履行中心的库存处理时间拉长,采用精益化生产或准时化生产方式的品牌可能难以应对。因此,品牌可以投资于目的国的库存储备,在预算范围内将部分库存先行储存在FBA仓库附近,以便及时入库。

另外,兼具FBA和FBM自发货双重战略的品牌更具优势。卖家自发货可以弥补FBA产品入库时的发货空白期,抓住更多潜在的销售机会。

亚马逊的履行中心网络面临着员工流失、工作危险和工会化等威胁,这不过是些不痛不痒小伤害。但在亚马逊进行自动化升级的过程中,难免会出现局部的履行中断现象。

卓越运营是品牌取得领先地位的一个差异化因素,也是电商2.0时代的伟大追求。大型亚马逊原生品牌的聚集能否实现规模经济,进一步增强亚马逊的飞轮效应,从而保持品类领导地位并抵御现有的品牌?时间会给我们答案。


客户服务和账户监控是关键

亚马逊从来不是一个一劳永逸的市场,围绕库存而引发的一系列新问题,以及品牌为升级电商而牺牲传统渠道的“拼命”,卖家越来越重视账户监控。

亚马逊履行中心仍然问题不断,FBA库存被延迟或丢失的现象依旧高发。因此,拥有一个监控账户、核对库存、持续更新预测和库存控制的系统至关重要。

此外,从FBA到FBM的频繁转换,会导致运输时间的差异。为了满足2日达的Prime承诺,卖家需提供快速反应、积极主动的客户服务,以确保正面的购物反馈,并避免任何账户健康风险。

在以前,小型突发事件可以通过后续补偿挽救。但随着广告成本的提高以及大量竞争对手的涌入,运营问题可能导致品牌在SERP中一落千丈,即使补救及时,也难以挽回。因此,卖家必须防患于未然,不要等到事后无力地亡羊补牢。

夯实市场基础

根据Cowen的年度电子商务研究,新冠疫情导致2020年美国电商销售额的空前增长,同比上涨高达48%,并预测2021年还将迎来11%的年同比增长。

而电商大鳄亚马逊贡献了其中约一半的电商销售额,是许多品牌线上销售的头号平台。因此,新入场品牌应先攻克亚马逊市场的基本面:

• 为产品listing赢得Buy Box

• 保持库存

• 优化主打产品的listing的SERP,并提升其转化率

如果市场基础没打牢,再复杂巧妙的营销和广告策略也溅不起水花。

电商时代,亚马逊傲居C位

与传统零售业生态不同的是,电子商务可以触及世界各地的客户。面对庞大多样的用户群,品牌需要明确目标受众青睐的购物渠道,以及与其建立联系的最佳方式。

后疫情时代,亚马逊老板即将面临的挑战及新备战手册

后疫情时代,亚马逊老板即将面临的挑战及新备战手册

品牌如何推动老客户进行跨渠道迁移,如何在新渠道获客留存,这是驻扎电商世界至关重要的策略核心。

对亚马逊卖家来说,特别是快消品类的卖家,参与Subscribe & save(订购省)计划,布局有效的再营销战术,建立交叉销售和追加销售等,都是推动销售行之有效的方法。

天价CPC广告费用

广告竞价愈发激烈,亚马逊PPC只增不减,点击成本较去年的最低点上升了60%之多。哪些品牌/品类值得砸重金投广告?

• 已经累积了一定品牌知名度的企业,可以在维护忠诚客户的基础上,瞄准新的潜在客户。市场分析指出,随着获客成本的提高,现有品牌正力挽狂澜,从新创品牌处抢回“话语权”。

• 可以倚赖广告来维持或扩大销量的高售价/高利润率的无实物产品。

• 已经打响知名度、注重漏斗底部活动的品牌。这些品牌(尤其是奢侈品等购物决策更慎重的品牌)需要打通底部渠道,以推动消费者的实际购买行为。

亚马逊新工具加buff

给亚马逊的核心零售业务及第三方市场带来严重威胁的并不是家喻户晓的大卖场玩家(沃尔玛、塔吉特等),而是转战独立站的“叛军”。

亚马逊于是强化装备,为第三方卖家提供了一系列免费工具,如Amazon Live、Amazon Posts和Manage Your Customer Engagement(MYCE)邮件营销工具等,帮助品牌塑造,提供品牌与客户直接互动的新途径。

善用亚马逊DSP

据亚马逊称,展示型广告可触及的高意向消费者是PPC广告的十倍之多,可从上至下贯穿整个广告渠道。使用DSP(需求方平台)广告的品牌可以利用亚马逊的大量客户数据,通过品牌创意接触到更多潜在消费者。因此,亚马逊DSP或将成为品牌差异化的头号武器。

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