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亚马逊卖家账号申诉要点须知
点击次数:   更新时间:2019-04-23 13:57:32  

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  亚马逊卖家要知道:假如亚马逊店铺绩效未达标,可能导致销售权限遭到限制或撤销!

  亚马逊作为一个对买家信任度非常注重的平台,规定了一些针对卖家的绩效目标,以便买家可以对第三方商城买卖的安全性感到放心。关于销售的每一件商品,一切卖家都应努力完成和维持满足以下卖家绩效目的的客户服务水准:

  订单缺陷率:<1%;

  配送前取消率:<2.5%;

  迟发率:<4%

  订单缺陷率(ODR):是指收到负面反应、亚马逊商城买卖保证索赔或效劳信誉卡拒付的订单的百分比。

  配送前取消率:是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。

  配送前取消率=(已取消订单)/(订单总数)。

  计算该指标时,亚马逊统计一切由卖家取消的订单,买家运用其亚马逊账户中的订单取消选项恳求的订单取消弭外。(由买家直接在Amazon.com上取消的未决订单也不包括在

  内)

  延迟发货率:是在统计时间段内在估计配送日期之后确认的订单数量除以订单数。

  指相关时间段内,以未在估计发货日期之前确认发货的卖家自行配送订单数除以该时间段

  内卖家自行配送订单总数得出的数值。

  卖家延迟确认订单发货,可能会招致买家联络次数增加,对买家的购物体验产生负面影响。

  如果您的店铺由于以上三大点的绩效没有到达亚马逊既定的百分比,从而导致的销售权限遭到限制或撤销,那么在申诉时我们应该注意哪些问题呢?首先我们要明确申诉的步骤:

  一、明确您的销售权限为何遭到限制或撤销。

  二、评价您的销售理论——查看卖家指标,并明确未到达亚马逊绩效目的的指标是哪一个。

  三、制定行动方案:扼要阐明您将采取哪些措施来处理您在第2步中明确存在的问题(提供可以有效处理问题且明晰明了的行动方案可提高您恢复销售权限的几率。)

  四、向亚马逊发送申述:制定行动方案之后,将该方案与恢复恳求一并发送给卖家绩效团队。

  亚马逊各站点绩效团队邮箱:

  US:seller-performance @amazon.com

  UK:seller-performance @amazon.co.uk

  FR:performance-vendeur @amazon.fr

  DE:verkaeufer-performance @amazon.de

  JP:alliance @amazon.co.jp

  ES:performance-vendedor @amazon.es

  IT:performance-venditore @amazon.it

  CA:seller-performance @amazon.ca

  五、留意查收有关亚马逊的电子邮件。在收到您的行动方案后,亚马逊通常会在48小时内发送电子邮件告知您申诉结果。

  针对申诉信的详细内容,需要根据实际情况来定,下面赢享汇小编就以表格的形式给大家罗列几个示例:

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  关于申诉信的模板,大家可以去问度娘,但是模板毕竟是死的,希望大家根据申诉的步骤灵活运用!

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