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如何提升客户体验,提高销量
点击次数:   更新时间:2016-11-14 15:30:49  

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“亚马逊是一个非常注重客户体验的平台。”这句话估计亚马逊卖家听得耳朵都长茧了。只要参加什么行业大会或亚马逊招商会,都会听到这句话。卖家又何尝不知客户体验很重要?毕竟纠纷,差评,退货,退款这些都牵连着一个账号的命运。怎么才能让客户有“上帝”般的体验呢?

从产品质量抓起

产品质量肯定排在首位的。产品质量主要包括两方面:一是产品要符合产品描述;二是产品本身质量要过关。

我们都知道亚马逊是单品为王,一个listing的核心就是产品。抛开产品特色先不谈,如果你的产品质量有问题,就会导致退款,差评,甚至索赔。一个差评就够你喝一壶的了,用多少个好评才能弥补?


关于产品质量,还需注意三个细节:

1.相关认证要到位

亚马逊的产品认证,外观认证,电子产品 服装工具等认证一定要到位,尤其是欧洲站,都有严格的规定。

2.产品英文说明书

地道的产品英文说明书,有助于减少售后。

3.包装要规范

规范的包装可以建立良好的品牌印象。还可以告诉客户:你是一个真正做产品的,不是纯粹卖货的。

选品是一切的前提

质量是基础,选品是前提!选品不好,一切白搭!刚开始做时,建议做一些非功能性的大众类消费品,这样就不用考虑功能性产品的售后问题了。选品还需考虑产品的市场容量,平台要求,利润空间,产品生命周期,供应商产品质量等。 

完善售后团队

国内卖家虽然很难为海外客户提供本地化的售后服务,但也得有个自己专门的售后。一旦产品出现问题,售后反应一定要迅速。对于货值不高的产品,重新发一个产品给客户,并表示抱歉,说不定还能换取一个好评;当产品货值较高的时候,如果客户要退货,卖家可能就要考虑海外仓了。 

物流优选FBA

FBA可谓是亚马逊提高用户体验的最大功臣了。FBA在速度和配送时效上,明显要优于第三方卖家自己处理的订单。所有加入FBA的产品,上面都会有Fuilled by Amazon 标志,向卖家表明这款产品是由亚马逊发货并完成订单的,就像国内的京东派送一样,客户信任度极佳。

此外,亚马逊FBA还能提高产品的搜索排名。在客户的搜索结果中,FBA产品一定是排在普通商品之前的,即使价格比较高。对于中卖家来说,亚马逊FBA能成倍提升销量。

当然也可以发,但个人不建议做自发货。当买家看到产品是从China发货的,会有抵触心态,在他们眼里来自中国的产品质量往往不给力。

了解更多关于亚马逊实操性干货,请关注亚马逊卖家联盟。

 


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