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在亚马逊上打造精品要做这几件事
点击次数:   更新时间:2016-11-07 17:01:19  

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弱化店铺,关键在爆款

跨境电商卖家联盟浙江亿舟供应链管理有限公司创始人邝玉华这样说,亚马逊是重产品的平台,通过这个平台,卖家用心做好品牌,做好营销,生意就会好起来,它不适合通过不断上货来获得订单,适合做精。

亚马逊培训班.jpg

盈科亚马逊卖家联盟一个付费会员做速卖通比较好的某公司林总说这样一段话“在努力中最多的时候,我速卖通上的产品Listing估计达到了2000个,一个月统计下来出单的产品也不过100多款,这100多款产品出单也是比较平均的,每个产品几个或者几十个,很难出现一个月单品上300pcs销量的小爆款产品,剩下的一千多listing,居然在30天之内都没有销售记录。”他说的时候可以感觉到压力和无奈。


在电商圈子中发现很多亚马逊优秀卖家整个店铺居然只有几个listing,几十款产品,更恐怖的是其中有几家都只有10个左右的产品,但是每个月的好评率居然高达上百。邝玉华解释道,“你要知道亚马逊的留评率是非常非常低的,这就更加验证了要做好亚马逊这个平台就必须做‘精品’,必须控制单品数量,像这种中小卖家根本没精力在那么多产品上面面俱到。”


林总做了亚马逊之后说到“少做产品,做精产品的策略在库存上帮了公司很大的忙,以往做速卖通、eBay的时候,库存管理非常混乱,因为总是这个产品今天出几个单又要订货,过了几天另外一个产品缺货了又要联系供应商拿货,非常麻烦”。


“现在做亚马逊就非常轻松,我们有个同事专门负责库存及供应商把控,反正就一二十个产品,全都是直接联系工厂订货,一次都是几百上千个起订,这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。”林总表示。


因为做精产品,林总的公司在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升,从客服和售后来说,因为产品太多,以往销售可能都不知道一些产品是什么,干嘛用的,对产品非常不了解。但是,现在销售都非常懂产品,因为全公司就做一二十款产品,天天接触,客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性,销售和客服都能够给出专业的解答。


在物流方面,林总公司做的是美国站,国内发货由亿百仓给建议,海外仓就使用FBA发货,有些特定产品就走海外仓。

 

林总的公司通过打爆款实现轻装上阵,打造爆款的关键在于选品,他分享了自己的选品经验。

“我们一开始就只选择10-15款产品来操作,这些产品都是我们通过调查在亚马逊上比较畅销的,在top seller排行榜上都是排名比较好的产品。而且,产品的生命周期不能太短。如果产品生命周期过短,说不定我们之前付出的那些精力和时间刚把这个产品推火,产品本身就被市场淘汰了,这也很不划算。”


当然销售后产品会考虑到反馈评论问题,差评也是会有的,如果卖家遇到符合以下情况的差评,是可以向平台申请移除的:

1、评价中包含淫秽和猥亵的词语。

2、评价中包含了卖家私人信息,如邮箱、电话号码、全名(不是全名也可能会申诉成功)。

3、全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务,如“这把户外小刀不是很锋利”,这类情况有些可以申述成功,有些不能,但如果差评涉及到卖家服务就不可能移除,如“派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。

4、由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮卖家将差评移除,但是会帮卖家将差评划掉,然后写一行字:This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience。


注意:买家留差评后60天内,买家都可以申请移除差评,卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊会邮件通知双方,买家有权利再一次留评,为了避免激怒客户,卖家联盟小编建议过几天再去申请差评移除。


在和留差评的卖家沟通时,卖家要主动点,争取和买家达成一致协议,让其将差评移除。但有的客户会威胁说,不怎样怎样就给差评,对此,小编建议卖家把这样的话直接截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户消除差评,这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响, 情节严重的话会导致账户被移除销售权限。小编建议卖家该写封邮件给亚马逊,承认错误,邮件语气要诚恳,要做保证,让亚马逊觉得你不容易,让亚马逊相信你会改正,一般来说亚马逊会给你一次机会,恢复账号的销售权限。


5、小编也提供了一个移除差评的方法:第一步,点击Contact Seller Support;第二步,找到Order栏,选择Customer Feedback Problem;第三步,按照要求提交申请内容,并提交。


一般亚马逊卖家在产品编辑上就是图片、标题和文字描述,只有高级卖家才能插入图片描述。至于推广上,主要还是站内和站外营销,站内营销包括PPC点击付费、产品促销等,盈科的卖家培训课程会有涉及,有专门的团体,并且在站外推广上做得不错。卖家如果自己操作不好,可以找外援。


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