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实用小妙招,教你给亚马逊结冻账户“解冻”
点击次数:   更新时间:2016-08-23 10:39:37  

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电商大卖季要来了,你的账号还好吗?是冻结了还是冻结了呢?!不用担心不用害怕,大咖们都说了,在亚马逊上,不死几个账户都不是大卖家!

其实,亚马逊账号被“冻”,不管是现在,还是在即将的未来,都在发生着。欧洲市场对中国卖家不缴纳增值税已经表示不能忍了,在官方的压力下,亚马逊等跨境大亨们已经表达了,发现不合规的商家,就会冻结账户的。(所以,把这个帖子收藏了吧,万一要用到呢!)


1、双失:冻结之后影响的不只是销售额而已



点进来看这个文章的,一定知道亚马逊的账户有多么不容易开。那么就用心保护好家里的亚马逊账号,不然任何冻结、暂停都是影响大大地不好。


事实上,一旦收到亚马逊的Suspend(暂停、冻结)惩罚,即便时间很短,对店铺的销售额和listing的流量会有很大影响。


遇到这种情况怎么办?还是需要找到问题,然后才能对症下药。


一般来说,因为迟发货、取消订单等封账号,及时处理后,最快3天是可以搞定的,实现账户回归的。(运气差的时候也可能耗上大半月,在办事效率上,不管什么团队,都是无底线和节操的)


其实亚马逊很简单,在账号被封后,积极主动做出解释,一定要合情合理,有理有据,就算是有错误有过失,承认一下,人家也就轻松通过了。很多卖家喜欢用模板去appeal,但抄抄抄却可能反而坏了大事,让账号被封的时间无限延长。亚马逊的工作人员其实也会分辨,认定你没诚意后反而需要更长的解释时间。(没诚意当然会碰壁啦,在哪里都一样)


2、什么情况会遭遇被关店


亚马逊有非常严格的审核规则,只要符合规则,亚马逊通常不会直接关闭卖家的帐号,在碰到下列问题时,也许您的店铺会被关闭:

  • 销售禁销售产品

亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品,但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括:随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品,那么你的账号就会被冻结。


  • 销售假冒产品

假冒产品销售在亚马逊上是个大问题,这个问题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品。即使产品直接从制造商那里出货,但只要有人举报你销售假货,账号也会被冻结。


特别提醒:假冒产品和“inauthentic items(不正宗的产品)”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品,而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”,但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品,于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。


  • 负面反馈

消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇,客户指标(customer metrics)很大程度上取决于买家的反馈,如果有一两个负面反馈,你最好尽快提供退款,不然有账号被冻结的风险。



  • 账号重复

不管由于什么原因,你想再开一个卖家账号的话,那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的卖家。你可以有两个卖家账号,但是这样做,其中一个账号很有可能被冻结。


  • 在账号被冻结后新开账号

账号被冻结后,处理各种问题可能很枯燥,但是不要在账号被冻结后,重新开新账号,亚马逊会知道的,后来开的账号也会被冻结的。


  • 还有以下原因被导致被冻结账号

  • 延迟发货

  • 用过的产品当新品卖

  • 产品不完整

  • 产品与描述不符/产品错误

  • 不正宗的产品

  • 假冒产品

  • 过期产品


3、被冻结之后该做什么

现在给广大卖家们脑补下账号被冻结的过程,当然也放点大招,让大家清晰知道如何解冻。。


被认定违反了亚马逊的政策,亚马逊会给你发邮件:一封来自亚马逊的账号冻结邮件。在亚马逊冻结邮件里,不会讲太多,只会提到你的产品被下架,销售资金被冻结。


应该怎么做?可选择回复亚马逊账号冻结邮件,对账号管理问题进行申诉,但必须表示出不会再违反政策,账号分析师会花3分钟的时间查看申诉,再决定是否恢复你的账号。


亚马逊卖家表现评估团队(Seller Performance Team)永远不会电话通知买家或卖家,一旦账号被冻结了,包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么,如何写好申诉呢?就是一个大学问了。以下几点值得谨记!


1、首先要明白那个能决定你账号生死的卖家表现评估团队不会在意你的任何个人感受和经济损失,不用过多阐述账号被封对你的影响,因为这些,统统与他们无关。每个账号分析师看申诉只有3分钟,清晰明了表达诉求对关键。


2、亚马逊的关注点主要在消费者,就算有些卖家销售指标很高,但账号仍然被冻结了。所以,高销量不能成为你申诉的理由,客户体验才是亚马逊所在乎的。所以对于触到了亚马逊雷区的卖家,被封号关店都不在话下。。


3、申诉关键,要向亚马逊表达出,你已确切知道账号为什么被冻结了,并承认违反了政策。同时,关键的关键,要做出行动,把接下来改善错误的举措列出来,让亚马逊相信不会再违反政策。


4、和外国人打交道,不用再想着中国人的人情世故那一招,按部就班填好他们的申诉就是。他们要的无非就是:已经知悉自己所违反的情况,并认识到错误,接下来有什么举措防止同类事件发生。


承认错误,列出处理措施,那么账号就可能很快被恢复。


亚马逊培训联系方式

 

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