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亚马逊---Buy Box 和 A to Z 的问题
点击次数:   更新时间:2016-11-21 09:12:15  

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1如何才能成为Buy Box卖家

成为 Buy Box 卖家需要起码满足几个条件:

1、卖家需要拥有一个专业卖家账户。

2、卖家需要是特色卖家,特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有 2 到 6 个月的销售几率,拥有一个比较高的卖家评级,送货评级,以及订单错误率低于 1%。

3、商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品,Buy Box 有另外一套标准。

4、商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了,那么 BuyBox 会自动转到第二位卖家。


2如何赢得Buy Box黄金铺位

1、先将重点放在影响力较大的变量上

2、保持店铺绩效的各个指标在 amazon 的范围内 ,尽可能超越指标

3、选择性的调整价格,扩大该产品的销量


3有哪些变量会影响到Buy Box

影响力较大的变量包括配送、落地价格、卖家评级运送时间

配送:亚马逊将通过亚马逊自身配送(FBA)的商品的运送时间,准时送达,以及存货数据评分满分。运用 FBA 将大大增加卖家获得 Buy Box 的几率。

落地价格:落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格(包含运费以及税)。卖家的评级越高,他就可以收取亚马逊更高的价格,同时还是保留 Buy Box 的位置。卖家评级:卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100 分。如果通过一些另加的服务,亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到 0 分。订单取消会扣除 100 分。差评会扣除 500 分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。

运送时间:运送时间可以说是非常重要的因素,准时的送达对于能否获得 Buy Box 非常重要。亚马逊的运送时间分为:0-2 天,3-7 天,8-13 天,以及 14 天。

中等影响力的变量包括订单错误率(简称ODR)、评价分数、运送历史和买家反馈时间。

影响力较低的变量是买家评价个数、存货深度以及销售数量以及取消以及退款比率

(取消率超过 2.5%会影响 Buy Box 的赢取)。

【影响Buy Box变量的文章之前也有发过具体的,需要的也可以查看往期内容哦】

4亚马逊 lisiting 被跟卖,抢了Buy Box和编辑权怎么办

亚马逊 buybox 被抢占,原因:变体覆盖,长时间不维护等等

正常的销售的被抢占,之前是基本无法操作的,亚马逊允许做。我估计允许做的原因有几个:

1.默认卖家是合规的,拿到授权,同一个商品。

2.基于1,是可以变化编辑权的,因为是同一个商品,不同的属性的商品。

现在很多亚马逊卖家基于 1 的基础,做了很多 2 的事情,而实际有品牌,无注册等卖家的,造成了很大的影响。听说亚马逊自己做了调整,非常感谢促成这个事情的几个低调的朋友。

申请回来的方法

1.开 case,说明自己的品牌是自己的,并没有给其他卖家授权。

2.说明编辑权是自己的,证明自己是合理合法的卖东西。

3.有招商经理的,可以让其协助解决。

4.一般 48 小时能解决。


5亚马逊平台上的 A to Z 是什么

这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品,可以发起 A to Z 保护。


6买家开启 A to Z 索赔需要满足哪些条件

满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:

1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。

2.卖家已超过 2 个工作日的时间未给予回复。

3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。


7什么样的情况符合申请 A to Z 索赔

1.未收到购买的商品,超过最晚送达日期 3 天后至付款成功后的 30 天内可以提交索赔申请。

2.如果收到的商品有损坏、缺陷,或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3.卖家同意退款,收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家,或者没有退货跟踪号,索赔可能不成功)

4.不满意卖家的产品质量或者服务。


8A to Z 索赔的时限有多久

1、体育用品,在预计配送日期 3 天后,或者下单 30 天内,以先到为准。

2、最晚预计交货日期后 90 天内可以提出索赔。

3、如果您收到的产品是损坏的,有缺陷的,或与描述不同的,必须在 14 天内联系卖家,收到退货信息后,必须在收到的商品之日起 30 天内寄回卖家。


9如何处理 A to Z 索赔

每个 A to Z 索赔,亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节,并请求响应,给你一个机会去申诉。

A to Z 生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内(下图红色框框内)回复,要不然亚马逊会直接退款给卖家。


10客户开了A to Z case,卖家主动退款,以及对于差评,客户删除后,是否会扣分,A to Z case 记录保存的时间

A to Z case 只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个 A to Z 记录,亚马逊会保存一年左右。


11虚假发货被警告了,如何应对

平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的,一个两个的话可以找其他平台的来填写,最好能赶紧把单号修改成真实的填上,这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期,否则店铺会很危险的。

      阅读原文,请点击链接:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5Nzk4NzU4MQ==&mid=2651350994&idx=1&sn=375e7a4ba9f1a4681f7820213d5573c2&scene=4#wechat_redirect



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