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亚马逊账号被封原因及解封申诉教程大全,快收藏备用!
点击次数:   更新时间:2021-08-24 14:30:04  

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赢享汇•卖家联盟


七月底大批亚马逊卖家因为关联被封了数千账号,然后还没有缓过劲,近期亚马逊又开始大面积的扫号了,老账号被封 新账号遭遇二审一波接着一波,不过有些账号被亚马逊暂停、拒绝或禁止,这其中又有什么不同呢?


停权意味着您仍有机会上诉,您需要制定一个行动计划;


拒绝表示您的上诉被驳回,但您仍有机会提交修改后的行动计划;


禁止是这三种情况中最糟糕的情况,基本上,您的账号已经没的救了,您的上诉不止一次失败,Amazon将不再阅读您的电子邮件,也不会再回复任何消息。



因受限制产品被封的应对措施


亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;另外售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。


提前预防 避免触雷

  • 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;

  • 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;

  • 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;

  • 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;

  • 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;

  • 定期检查库存中易损物品状态

  • 将易腐物品与保质期长的产品分开存放

  • 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存

  • 在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准;

  • 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;

  • 在发往FBA海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋;

  • 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点

  • 发货前,反复检查产品状态;

  • 监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;

  • 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;

  • 查看客户反馈,找出可预防的问题;

  • 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。


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邮件申诉

在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意。行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案:

  • 加快包装和处理流程;

  • 寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)

  • 分派更多品管人员

  • 定期清理库存

  • 更换供应商

与性能相关的暂停通知的申诉技巧

由于买家对他们从您那里收到的物品的状态或描述的投诉,我们已取消了您在亚马逊的销售特权。然后,期望卖方根据通知中包含的信息制定行动计划。邮件中包含的要素:

  • 勇敢承担责任,并承认给客户带来的危害;

  • 一定要告诉亚马逊您致力于提供出色的客户服务,并且您意识到在自己的网站上销售是一种特权;

  • 不要批评亚马逊的产品质量流程。


为了增加成功上诉的机会,您的《行动计划》应该是详尽的并基于内部客户调查结果。这是您上诉中非常重要的部分。请记住,如果调查人员要求提供更多信息,您的上诉将可能会延迟,时间就是金钱。


您的《行动计划》应指出买家抱怨您产品质量的原因,并提出解决方案,以防止其再次发生。例如,如果您是因发货原因而被停权的卖方,则可能希望包括要转而使用FBA来解决此问题。


制定有效计划的技巧:

  • 保持专业知识,不要评论有关亚马逊流程,通常亚马逊团队的工作进程缓慢,但请不要告诉他们您多么心急让他们尽快处理您的账户,不要指责。

  • 保持简单,并给他们事实,关注策略问题而不是绩效指标。

  • 使用项目符号或数字而不是段落 来传达您对错误原因的理解,以及纠正错误的步骤

  • 包括一段简短的介绍性段落,可以快速向读者显示您对所发生的事情以及如何解决它的总体了解。

  • 不要包含有关帐户审查过程或亚马逊的无关信息或评论,专注于与您的特定信息

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账户关联的应对措施

亚马逊在官方网站公布的“禁止的卖家行为中的第一条就是“使用多个卖家账户”。这就意味着,一旦亚马逊确认卖家无合理理由拥有多个账户,就会封掉这些账户。


1、账户信息

注册信息:姓名、邮箱(要无规则)、注册地址(退货)、电话号码、信用卡、密码等都不可以相同。如果注册多个账户,任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同


亚马逊FBA发货信息关联:地址电话及联系人每个帐户都要不同。

收款账号:无论是用美国的银行卡、worldfirst还是p卡,卡号都要不相同,名字可以相同,这些不会发生关联


2、网络端

路由器MAC地址,外网IP地址 -- 坚决不要在同一个外网IP环境下同时操作多个账号。


3、 操作端

网卡MAC地址,浏览器Cookies,Flash对象,硬盘信息(通过插件获取) -- 坚决不要再同一台电脑同时操作多个账号(主机)。


4、店铺、产品方面

  • 品牌不关联,两个店铺的产品超过20%会关联。

  • 图片关联:产品图片名称,图片拍摄角度,不同店铺都要不同。

  • 描述关联:标题描述,细节描述,很多卖家偷懒,基本上都是照抄上一个店铺。必须重写。

  • 被封店铺的商标以及公司个人信用卡地址信息不要再用。

  • 产品相同关联:多个店铺上架的产品几乎100%一样,这样不安全,建议错位经营,有一部分产品有所不同。

  • 品牌备案关联:每个备案网站的联系信息要完全跟商标注册以及亚马逊后台店铺信息对应,这样既能提高备案成功率又能避免关联。(品牌授权除外。

  • 店铺产品信息:各店铺之间产品重复信息不要超过30%。


如何防止亚马逊关联?

做到“十新”:新邮箱,新电脑,新系统,新浏览器,新路由,新宽带,新手机号,新信用卡,新收款账号和新产品。


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销售假货导致店铺被封的技巧

亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。


1、查看买家是否有误会

买家可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。


查看平台相关条规和反假货政策

与供应商核实:如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。


2、提前预防 避免触雷

向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;

确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;

避免把购买清算产品作为主进货渠道;

检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;

调查你的供应商和他们的竞争对手;

找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;

为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;

在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度


3、邮件申诉

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:

  • 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;

  • 保存每件产品的原始证明;

  • 记录所有供货商,以及供货商的来源;

  • 下架并销毁所有违规产品

  • 采购部门增加更多员工

  • 定期清理库存

  • 如有必要更换供应商

KYC审核不过关导致的店铺被封

根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。为此,要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关,也将导致店铺被封。


在进行KYC审核的过程中,务必真实填写公司和个人信息,并上传真实的单据材料,任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核,店铺被封。


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因图片侵权问题的解决方法

当卖家收到侵权邮件后,有哪几种选择?卖家收到侵权邮件后,除了上述第一时间的应对措施之外,还可以通过三种解决方式:和解;应诉;置之不理。


1、和解,主要分为两种:一是庭外和解;二是通过法院裁定赔偿金。对于店铺已经被查证属于侵权的情况下,卖家应及时与该知识产权所有人进行联系。如果在联系后无任何答复的情况下,建议多次发送邮件给对方,并且保存每一次的发送记录进行收集,如对方依旧没有回复,可以直接向平台申诉让平台进行裁决。


若跟对方沟通洽谈和解赔偿金时,对方出现和解条件过于苛刻、和解金额过高,可考虑进行上诉至法院,法院可能会将赔偿金降至合理金额。


2、应诉,如在确认自己查证了没有任何侵权的情况下,应及时委托美国当地有经验的律师进行分析并采取应诉措施,以减少中间案件处理的周期和耽搁。


3、置之不理,一些卖家认为自己店铺价值较低,被冻结资金金额也不高而选择不理会投诉、不进行和解、也不进行应诉。需要提醒这些卖家的是,被冻结的资金账户以及侵权的店铺切记“都不要再继续使用”。


美国法院的判决令有效期是10年,期满后也可以重新备案。换句话说,如果卖家继续经营涉案店铺,即便日后没有出现再侵权的情况,原告在若干年后还是可以再找卖家索赔。而且还有可能被列入黑名单、禁止入境美国、依法查封被告发往美国的货物等更严重的惩罚!


申诉邮件的几大重点:

第一时间下架侵权产品,并以纠正错误的态度调查整个店铺是否有类似产品,并表示将全部下架,未来将加大产品品牌/专利/真伪方面的检测,100%确定没有问题才会上架;


联系邮件中亚马逊给出的投诉人,承认错误,并示意自己是无心之失,告知已经下架该产品,并承诺不再销售他们品牌的产品,抄送给亚马逊notice邮箱;


资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助,提供供应商的联系信息官网等证明有正规的进货渠道,将组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等,保证不再犯错。


也是最重要的一点,收到邮件,在你没有把握之前千万不用轻易的去回复,尽量找个有经验的人来写这个邮件,不要小看邮件的回复,能不能申诉成功主要还是看你的邮件回复内容如何,回复邮件是最关键的,回复多了,亚马逊嫌你啰嗦不看,回复少了,把重点漏掉了,直接不在回复。

申诉类型

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因绩效指标导致被封的解决方法

1、找出原因 提前预防

追求完美:如果你经常重复出售一些固定的产品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。


积极主动处理问题:关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面,找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标,当未达到指标时,进行内部预警。


改善退货率和客户服务不满意率:清楚标明退货政策;在客户收到货物48小时内接受退款,可进行退款;不管什么时候拒绝退货请求,都确保这么做完全合理;从过往经验中学习,在回复中尝试不同的处理方式。


2、解决订单缺陷率(ODR)问题

尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;

请供应商及时配送替换产品,以避免A-Z和负面反馈;

根据客户的抱怨和评论,提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;

设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;

多关注客户反馈(可采用相关软件);

采用一个更安全的绩效追踪系统,在达到亚马逊限额之前予以提醒。


3、处理订单取消率和延迟装运率问题

更新订单处理时间,如果不能按正常标准完成;

查看最近记录,了解快递公司是否及时发出货物;


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申述信中可提及以下几个长期解决方案:

提高总销量,以降低订单取消和延迟发货率;

更换供应商或改变商业模式,如果无法按现有模式运营;

如果几天之内无法处理订单,确保将网站状态改为假期模式;

雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;

使用更多响应式库存处理软件;

采取一些措施,帮助监控员更有效地追踪这些指标。


关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,直接启用Appeal按钮,告诉亚马逊他们没有做错任何事,或者要求澄清。如果这么做,他们就没了退步的余地,无法再做调查,写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。


申述信要包含3个版块:找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施,但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题,亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。有时候,卖家并没有认真做调查,所以无法让亚马逊相信,他们已经找出店铺被封的根本性问题。申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间,那卖家就很难拿回销售权限。

注:本文你绝对不知道为作者独立观点,不代表赢享汇立场;如有侵权,请您告知,我们将及时处理。

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赢享汇祝您大卖!

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