琚春华——未来电商发展的挑战与思考

12月23日，由义乌盈科电子商务有限公司举办的“2016中国（义乌）第三届跨境电商产业峰会”在义乌万达嘉华酒店隆重召开，此次大会围绕“突破制造，跨境新生”这一主题，系统阐述了跨境电商未来3年的发展以及跨境电商未来战略布局，如何通过产业链资源共享打开思路，放大格局、协同发展，打造跨境生态圈，会议现场汇聚了14位产业领头企业代表和跨境大卖，邀请了300家制造业参会，吸引了来自全国各地1200余名跨境从业者、学者、企业。

电商发展的挑战与思考

**个挑战，体验和服务不深

新形势下电子商务何去何从，尤其是大家都知道在当下的今天信息技术包括云、大数据、物联以及人们对电商新的认识，那种网上仅仅是开店卖东西，到今天新技术下会何去何从？首先为大家分享的是工商大学电商学院琚春华院长，他从多方面为大家论证和阐述了电商发展接下来需应对的问题。

中国电商处在国际引领的地位，无论是电商销售额，还是销售的网民数以及平台的数量和它的质量都处在国际的领先地位。“从目前的数据来看，电商的交易额都处在集聚发展的阶段，而电商的高速发展侧面也反应出了不少问题，制造业的低迷以及外贸急剧的下降，尤其是进口的下降以及出口的下降带来了一个新的思考。走跨境电商，现在跨境电商的比例逐步增加，到2020年规模将达到12万亿，增长20%以上”，在琚教授看来，跨境电商将带来了一个全新领域。

但也存在着诸多问题，流量的问题、低价竞争的问题、质量的问题，尤其是体验浅、服务不深的问题，网上看到的除了图片介绍、一些点评以外，实际上没有很深的体验，怎么样反映商品的价格、质量，包括绿色、品牌如何用新技术支撑，这是未来需要要思考的。

琚春华说，现在他们正在做一些研究，包括情景感知、云计算等，这些技术的研究使得我们现在的电商向智慧电商转型。有人说电商变成新零售，他不这么认为，电商的概念在讲很多大平台出现以前就已经有了。只不过到了今天电商要成为一种智慧型电商，这都是需要卖家去探讨的。

第二个挑战，全球化

琚春华说，电子商务网络的全球化趋势显著，越来越多的国际电商联盟涌现，大的企业如沃尔马、麦德龙、家乐福等等均组成电商联盟，他们建立平台面向全球采购货物，这个叫WRE和GMX在世界产生影响。另外，跨境电商发展迅猛，怎么走跨境电商，如何利用国际国内的大平台来实现自己的品牌创建，利用自由的东西做一种可靠的模式使传统企业实现国际贸易，非常重要，跨境电商将是一个新的趋势。

双十一的时候，进口的产品都来自于发达的国家，日本、美国、韩国、澳大利亚等，这些是进口的排行榜。那么，出去的产品在哪里呢？主要是在俄罗斯、西班牙一些国家。所以很多传统企业都要转型，如何去走，如何发展，这是新的挑战，这种挑战相当于把原来的一种做出口，大批量、少频次的模式变成一种小批量、高额的服务模式。

“我现在带几个学生利用亚马逊、eBay等平台做跨境电商B2B2C，已经做到1个多亿，主要是把中国的木制品卖到欧美国家。”琚春华发现现在做跨境电商一定要有丰富的知识和经验，“我们用很多软件、工具，甚至自己去开发，去找好的产品，去实现信息的推送以及社交平台的营销活动”。

传统外贸和跨境贸易在发生变化，原来是贴牌，现在用自己的牌子，原来的价格是批发价，现在变成零售价，问题也存在着，现在收款无法像原来马上获得款项，虽然利润高了，但是成本也增加了。所以在这个过程中，你会发现海外的一些文化问题都会产生。所以在这个过程中，没有大数据的服务、软件的服务是很难走通的，除了开店，没有工具支持，找商品、爆品、好的商品、好的营销渠道，都很难找，一定是有大数据分析的工具来做。另外，也要做跨文化的研究，不同国家，对商品的需求不一样，在这个过程中就要研究文化。

“所以，义乌小商品要做什么？我经常讲义乌的小商品要转，怎么转型？”琚春华分析道，义乌小商品市场未来一定是国际小商品的创意中心，国际小商品的品牌中心，面向特殊领域跨文化融合的跨境电商服务的方向。如果还是仅靠当下低价的产品在网上卖，未来的生存一定是很困难的。“所以我们的创意使得我们的小商品不断地涌现，我们的品牌认证中心使得我们产品出来的质量可靠，还有我们的跨文化，模式、海外仓、品牌化、个性化的实施，这都是我们在电商过程中的理解”，琚春华认为。

另外一个趋势，互联网+的价值创造是电商发展的主要模式，现在在网络上买卖，价格的比拼已经不能满足人们的要求。

比如，现在淘宝推出的bu

y+模式，它把实体的真实场景与商品的构成以虚拟现实的形式来展示，这是未来的趋势之一。有没有发现销售家具的时候怎么销售，把手机的镜头对着角落，然后把商品拖到这个角落，进行场景匹配，告诉你它的大小，你看它的颜色是否匹配，实际上这是一个新的趋势。

另外，农村电商、农产品的电商怎么走？还是网上挂着商品，用一张图片或者文字来介绍它的绿色和有机吗？

琚春华说，现在他们跟河南合作，叫做物联商务，农产品的物联商务就是从田间开始，把数据感知上来、产品的采摘、种植、养殖整个过程用大数据在网上体现，看得到这个产品怎么生长、收获，是否绿色，最后交到你手上就是绿色的，这是农产品的物联商务，这是未来的发展。

此外，也在做电商，这种电商怎么做呢？把产品的买卖和服务结合，现在有一类电商，现在网上大家做的都是零售类商品销售的电商，他们下面要走的是生活服务类电商。什么是生活服务类？比如说马桶盖，原来网上马桶盖卖得很便宜，把马桶盖改造成人坐上去就能感知体温、心跳、血氧饱和、上厕所的时间长短甚至心电图等等，马桶的买卖可能就会转化成一种买卖和服务的结合。所以这种电商未来也是一种趋势。

其实，未来的电商还有一种趋势，叫做定制式逆向服务型的电商。采用个性化定制，当网络的买卖变成个性化的定制，量身拿着iPad来给你量衣，定好、选好，再进行生产，整个进行革命，利润销售都会得到提升。

其次，深度服务。有人说网上就是卖商品、挂个价格，其实不是，未来的电商讲通过大数据新的服务会形成一种知识服务体系。

未来模式会变，现在的模式是平台，大平台在做，未来还有什么？垂直，除了平台，垂直和平台交叉，大的平台都比较浅，就是照片、文字、描述，不能够深入地了解。往深一点就是比如这个包是什么材料做的，做的工艺中用的皮有没有消毒、杀菌、高温处理都可以体验到，这就是做深，未来是垂直模式，不要把产品当作很便宜的东西卖，要加入文化元素、垂直做深。

当然，还有两种模式，流模式和融合模式，这是最新的模式。流模式就是把社交和搜索结合，使得在任何活动中提出任何的需求，都可以去匹配、响应，还可以进行沟通交流，这是流模式。融合模式就是把电商和整个的设计、制造结合为一体。

这四种模式都在高速发展，尤其是后面模式的出现对传统产业的颠覆会完全产生，以后的产业和行业会进行结构重构。

“以下这几点对电商的新认识，是我总结出来的，电商并不是在第三方上，包括自建的平台、搜索的平台、社交平台上，包括微信上都属于电商。”琚春华说，1.电商不要仅理解为买卖，和买卖相关的上下未，来一定会连接在一起，而且内容是随着技术的发展会变化。2.电商的模式也会出现变化。